本文转自：浙江日报
有朋自远方来，不亦乐乎
衢州：千年古城 有礼待客
■ 于山
衢州，旖旎的风光和悠久的历史吸引着无数游客。
2025年国庆中秋8天长假，全市累计接待过夜游客123.5万人次，同比增长13.3%；衢州古城文化旅游区累计接待游客约86.7万人次，较去年增长逾20万人次，日均接待10余万人次。
每一位来衢州的游客，体验“穿巷寻怪尝鲜辣，登楼拜圣吹儒风”，也感受这座古城“人人有礼、行行行礼、处处见礼”的风尚。
千年古城，有礼待客，自然之美与人文之善相融，正是衢州最动人的底色。
一座有礼之城
南孔圣地，衢州有礼。
漫步衢城，“南孔圣地·衢州有礼”“一座最有礼的城市”的标识在大街小巷随处可见，还有憨态可掬的“南孔爷爷”卡通形象、以衢州地图轮廓为原型设计的“拱手礼”logo……“有礼”元素渗透在城市的每一个细节中。
一座城市的真正魅力，不仅在于鳞次栉比的高楼大厦和日新月异的经济发展，更在于其独特的人文底蕴和精神高度。衢州拥有万年文化史和4000多年的建城史，也是南孔文化的发源地、江南儒学的传播中心，正是这种底蕴赋予衢州“礼”的底色。今天，“衢州有礼”不仅是衢州的城市品牌，也是各行各业达成的共识。
今年8月28日，“我爱衢州 有礼有我”衢州古城有礼待客行动暨“八个一”有礼系列行动再出发仪式在衢州古城文化旅游区游客中心举行。现场，来自酒店（民宿）、旅行社、景区、保安、餐饮、出租车（网约车）、公交车、快递、外卖、志愿者等10个行业领域的代表，响应“有礼待客”的号召，共同发布了行业有礼服务规范。这些服务规范在各行业广泛推广应用，以实际行动践行“有礼待客”的理念，从每一个微笑、每一句问候、每一次服务做起，让“衢州有礼”的美名更加远扬，将“有礼”的种子播撒在城市的每一个角落。
“有礼”的共识，也源于全市上下的持之以恒。近年来，衢州各机关单位主动“拆墙透绿”，还在节假日向公众开放内部停车场，五一和国庆期间更是开放机关食堂，推动政府单位空间共享。衢州还开展“八个一”有礼系列行动（如“车让人”“使用公筷公勺”“行作揖礼”“没有牛皮癣”等），将抽象文明准则转化为具体行为规范，并通过“有礼指数”测评、文明积分等机制创新，极大激发了全民参与的积极性，“有礼待客”逐渐成为一种“全民自觉”。
在衢州小西门，有全省首个有礼馆，它是当地着力打造的“浙风十礼”宣教基地、文明实践交流基地。有礼馆不仅集中展示衢州精神文明建设取得的成果，为开展各类“有礼”活动提供空间，还打造成为有礼驿站，为游客、市民提供免费休息、饮水、便民药箱等7项“标配”服务。
在衢州古城文化旅游区，88个有礼驿站覆盖主干道、网红商圈、交通枢纽周边，形成“5分钟服务圈”。在下营街的“云杏堂”，游客逛累了能免费体验10分钟推拿，热了有备好的凉茶；水亭街“邵永丰”非遗工坊里，除了可以免费充电、休息，还能亲手体验麻饼制作，感受老手艺的魅力；“好享时光”驿站里，母婴用品、女生补妆工具整齐摆放，店员还会主动帮游客拍照打卡……这些散布在街巷里的驿站，像一个个“温暖的小据点”，日均服务游客超3000人次。“带孩子逛古城，刚愁没地方冲奶粉，就看到了驿站招牌，太贴心了。”来自上海的游客陈先生说。
积跬步以至千里，在全社会上下共同努力下，衢州不仅高位创成全国文明城市，历年复评成绩始终保持全国前茅。今年，衢州市成功实现蝉联，并作为全国三个复评城市代表之一赴北京参会。如今，“有礼待客”也是衢州古城文化旅游区创建国家5A级旅游景区的一张金名片。
一群有礼之人
国庆假期后，水亭门“保安大姐”郑建芳受到了游客写信表扬。
今年国庆中秋假期，衢州古城游客如织，不少游客拜托身着保安服的郑建芳帮忙拍照。她为了找到最佳角度，时而屈膝半蹲，时而踮脚调整手机高度，拍出的成片让周围游客连连夸赞“专业”。辽宁游客李先生也请她为自己拍照，他留意到对方姓名牌上的“郑建芳”三个字，回去后在社交媒体上写了一封感谢信。没想到，这封感谢信火了，有人欢迎他再来衢州，有人感谢他的细心，称这是一场“双向奔赴的美好”。
前几天，公交车司机周国花上小红书了。
一位来自江西的游客“夏天喜欢吃西瓜”，在小红书上分享了自己中秋来衢州旅游乘坐公交车的经历。当时，担任司机的正是全国劳动模范周国花。她全程微笑着，露出酒窝，热情欢迎大家来衢州旅游，给游客留下了深刻的印象。
周国花还担任衢州古城“有礼推荐官”。她说：“作为公交司机，我每天都会遇到很多外地游客。我会尽自己所能，通过营造温馨整洁的车厢环境、热情问好、主动推荐衢州景点美食等服务，让公交车成为传播文明与文化的流动窗口，让游客感受‘南孔圣地’的温暖与好客。”5月，来自餐饮、旅行社、交通、自媒体等不同行业的8位代表正式成为“有礼推荐官”，他们带领全体行业代表发出“有礼待客”倡议，承诺用实际行动为古城文明建设添彩。
人人行有礼，这座古城的“有礼待客”正是藏在每一次帮忙、每一次问候、每一个温暖的细节里。
由“红管家”“妈妈团”“邻邻邀”等志愿服务队组成的百人志愿队伍，活跃在水亭门历史文化街区、孔庙、马站底等热门区域，志愿者身穿红马甲、手持小喇叭，为游客答疑解惑，提供景点讲解、路线指引等9类服务。推出“待客之星”商户评选，从文明用餐、诚信经营、有序用餐、环境整洁等5个维度，鼓励商户有礼待客热情服务：饭店里，身着新中式制服的工作人员双手交叠、躬身行传统作揖礼相迎；暮色渐浓，水亭门的灯笼次第亮起，街边小店的老板笑着向路过的游客道“晚安”；外卖小哥送餐时，会轻声说一句“祝您用餐愉快”……不论是市民还是游客，共同感受到了“衢州古城 你我共享”。
礼从小做起。衢州“有礼副校长”育人项目入选2025年浙江省未成年人思想道德建设十件实事项目名单，自2024年起，衢州各中小学聘请各行各业的道德模范和先进典型担任学校“有礼副校长”。在衢州市实验学校教育集团菱湖校区，“时代楷模”万少华讲述其团队坚持十几年如一日对“烂脚病”患者开展救助，用无私奉献默默抚慰“烂脚病”患者的伤痛。目前，衢州已实现“有礼副校长”义务教育阶段中小学校全覆盖。通过有礼宣讲、有礼课程、有礼仪式，打造有礼阵地，培树一批有礼少年。春风化雨，在侵华日军细菌战衢州陈列馆、衢州市博物馆、城市展览馆、杜立特行动纪念馆等场所，一批“小小讲解员”上岗，为前来参观的团体、市民等提供讲解服务。
随着衢州古城5A级景区创建的推进，一股全民参与“有礼待客”行动的热潮正在席卷，越来越多的衢州人成为参与者。
一束有礼之光
在有礼衢州看见文明中国。“有礼”是衢州城市品格的一部分，也是这座城市的闪光点。
每年的9月28日，是孔子诞生纪念日。这一天，衢州孔氏南宗家庙都会举办盛大的祭孔典礼。9月28日所在的那一周，也被定为衢州“有礼周”。“有礼周”如一个窗口，展示着“衢州有礼”的精气神。
2018年8月，“南孔圣地·衢州有礼”城市品牌在北京首次公开亮相；2022年7月，衢州发布“崇贤有礼、开放自信、创新争先”新时代衢州人文精神，有礼之风吹拂着这座城市的每一个角落。
崇贤有礼，是向上向善、知行合一的人文传承；开放自信，是大气包容、自强不息的内在品质；创新争先，是敢为人先、勇创一流的时代追求。三者相辅相成、密不可分。尤其是其中的“有礼”，对外体现的是倡导遵从文明秩序、实现社会和谐，对内体现的是涵养个人品格、提升自我层次。
新时代衢州人文精神转化为全市人民的普遍认同和自觉行动，围绕南孔文化的传承发展和衢州有礼的久久为功，衢州还建设了一整套长效机制。
自2018年以来，衢州先后推出11部与“礼”文化相关的地方性法规，对市民行为进行了规范：全国首部儒学文化地方性法规《衢州市南孔文化传承发展条例》，为南孔文化的保护传承与创新发展提供了坚实的法治保障；《衢州市文明行为促进条例》《衢州古城有礼公约》引导行业团体、市民群众等所有城市参与者践行有礼、有礼待客；一套《衢州市“有礼指数”（CI）测评体系》，围绕车让人、烟头不落地、自觉排队、使用公筷公勺、不随地吐痰等八个方面，为文明行动赋予量化标准……
除在制度上下足功夫，衢州创新提出体系化打造“有礼矩阵”，62个部门单位结合行业特点谋划实施有礼品牌，群众对南孔学子“三礼”、崇军“六礼”、衢·网有礼、南孔囍礼、有礼待客、亲商有礼等品牌有感有得。
其中，衢州南孔学子“三礼”（开蒙礼、明志礼、成人礼）正以独特文化魅力与教育价值，为现代教育注入传统力量。6岁的开蒙礼是人生第一“礼”，意味着儿童就此进入打破蒙昧、开启智慧的阶段；14岁的明志礼包括通过敬问老师“启志”、一笔一画“书志”、再系带击掌“明志”、诵读法条“宣志”，最后与家长共走明志门；18岁成人礼则在高中阶段举行，在仪式中，学生感恩父母、懂得责任、放飞梦想，在父母和老师的陪伴下，青年学生走过成人门，肩负起新的权利与义务，成为最“有礼”的南孔学子。
“有朋自远方来，不亦乐乎”，从千年儒家礼仪到现代文明实践，“礼”是中华传统文化的瑰宝，也成了衢州的城市基因，衢州以真诚和热情迎接每一位远道而来的客人。让“有礼待客”成为衢州一道亮丽的风景，让每一位游客在有礼衢州看见文明中国。
本版图片由衢州市精神文明建设指导中心提供
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